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《智慧居家養老服務質量評價研究—以廣州市居家養老產業為例》
 時間:2020/1/16 來源:烜晟博雅文化  作者:管理員  點擊:345

 

本網站策劃《智慧居家養老服務質量評價研究》由新華出版社出版發行

 

 

 

內容簡介     

《智慧居家養老服務質量評價研究—以廣州市居家養老產業為例》一書中提到:

社會老齡化問題目前已成為全球性的難題,作為一種新型的養老模式,智慧居家養老將在養老事業中發揮重要作用。但是在理論界,智慧居家養老服務的質量評價相關研究尚屬理論空白,同時在實務界也迫切需要有一套行之有效的服務質量評價體系。本書嘗試開發智慧居家養老服務質量評價量表,建立智慧居家養老服務質量評價模型,對服務質量的影響因素進行深入分析,最后提出政策建議。

文章的研究結論如下:首先,本研究從有形性、可靠性、及時性、移情性和易用性等五個維度出發,構建了智慧居家養老服務質量量表,并通過了信度檢驗和效度檢驗。其次,采用G1法計算出五個維度的權重分別為0.107、0.346、0.216、0.1800.150;采用熵權法計算出五個維度的權重分別為0.092、0.452、0.148、0.1910.117;采用理想方案法計算主觀權重和客觀權重的比重分別為0.5110.489。最后,智慧居家養老服務質量評價中的維度排序由高到低分別為可靠性、易用性、及時性、有形性和移情性;同時,老年人的年齡、文化程度、收入水平、自理能力、是否曾患重大疾病等個人特征對服務質量的影響也存在顯著差異。

本書的創新有以下三點:首先,采用文獻研究法和專家訪談法去提煉智慧居家養老服務質量的構成維度,構建了智慧居家養老服務質量理論模型,開發了具有良好信度和效度的智慧居家養老服務質量量表。其次,采用G1法確定了智慧居家養老服務質量評價指標的主觀權重,采用熵權法確定了評價指標的客觀權重,基于理想方案法對主觀權重和客觀權重進行了組合賦權,在此基礎上構建了智慧家居養老服務質量評價模型。最后,采用智慧居家養老服務質量評價模型對廣州市服務質量進行了評價,采用單因素分析法和回歸分析法檢驗了不同維度之間服務質量的差異,探索了個人特征對服務質量的影響差異。通過建立智慧居家養老服務質量評價體系,促進服務體系的建設,從而推動智慧居家養老服務商業模式的健康發展。

 

 

作者簡介

   

漢族,1969年出生,廣西玉林人,博士學位。

現擔任廣東省養老服務業協會會長、廣東省商業聯合會副會長、暨南大學MBA實踐指導老師、廣州大學客座教授、澳門城市大學商學院顧問委員、廣東焜樺養老投資管理有限公司董事長等職。曾榮獲廣東省商業服務業改革開放三十周年杰出貢獻人物稱號。

2014年率廣東省內從事養老服務業的企事業單位共同發起成立廣東省養老服務業協會,并被大會投票推選為廣東省養老服務業協會首任會長。受省老齡工作委員會辦公室的委托,參加廣東省十三五老齡事業發展規劃(草案)的起草和調研工作,任編委組組長,組織參與了廣東省十三五老齡事業發展規劃的調研和編寫工作。

1998年開始自主創業,開始從事醫療機構、養老機構后勤支持服務管理工作十余年,是廣東省醫療機構、養老機構后勤支持服務外包模式的先行者。先后參與及獨立開展的研究課題分別為:醫療保健機構、后勤支持服務引起的產業化模型研究、醫院初級護理服務產業化管理的研究、中國居家養老產業的研究,均取得一定的理論成果,幷進入具體實施階段。

2008年開始對中國廣東養老產業進行研究,幷創辦廣東焜樺養老投資管理有限公司,正式涉足居家照護/護理和居家養老服務,焜樺旗下的一家依(廣州)養老服務有限公司已是業界知名的專業養老服務機構;2012年開始從事智慧居家養老服務方面的研究工作,幷將研究成果發表成相關學術文章,包括:《養老產業發展及服務質量評價的文獻綜述與展望》(《中國商論》2016年第23期)、《Scale Development of Intelligent Home Care Service Quality》(《European Journal of Business and ManagementVol.8,No.30,2016)、《Exploring Weight Coefficient of Intelligent Home Care Service Quality Evaluation Index Based on G1 and Entropy Methods》(《Journal of Marketing and Consumer ResearchVol.30,2016)和《廣州市智慧居家養老服務質量評價》(《社會保障研究》2017年第4期)等。

 

 

基本信息:

書 名:《智慧居家養老服務質量評價研究—以廣州市居家養老產業為例》

作 者: 

出 版 社:新華出版社

責任編輯:賈允河

特約編輯:徐傳洲

書 號:978-7-5166-4869-8

    數:210千字 

版 次:201912月第1

出 版 商:北京烜晟博雅文化傳播有限公司

傳播策劃:博雅文化出版網 www.687782.tw

《智慧居家養老服務質量評價研究—以廣州市居家養老產業為例》中國版本圖書館(國家新聞出版廣電總局CIP數據)截圖,查詢網址:

http://www.gapp.gov.cn/utils/cip_capub.shtml

 
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